La médiation, a quoi ça sert ?
La médiation soutient les personnes qui, dans leur vie personnelle ou professionnelle :
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- ont un projet commun et veulent se donner les meilleures chances de le voir aboutir (médiation de projet)
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- ressentent des tensions entre elles et veulent préserver leur relation (médiation préventive)
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- souhaitent recréer des liens, restaurer la qualité de leur relation, trouver des solutions suite à l’éclatement d’un conflit (médiation de crise)
Dans quels domaines s’exerce-t-elle ?
La médiation se pratique dans tous les domaines de la vie en société : famille, couple, éducation, professionnel, associatif, patrimonial, humanitaire, politique, religieux, commercial, voisinage, social, interculturel…
Elle peut être à l’initiative d’un juge, au cours d’une procédure (médiation judiciaire) ou à l’initiative des personnes (médiation conventionnelle).
Comment ça marche ?
La médiation offre un espace d’expression et d’écoute qui favorise la compréhension par chacun de ce qui est important pour l’autre. Les prises de conscience qu’elle suscite conduisent à vouloir trouver, ensemble, des solutions prenant en compte les besoins prioritaires de chacun.
Le médiateur est garant du respect d’un processus et de règles qui vont donner la sécurité nécessaire aux personnes pour s’exprimer librement et être entendues pleinement dans leur vécu (confidentialité, équilibre de la parole, neutralité, impartialité…).
Notre approche de médiation est basée sur la Communication NonViolente. La CNV, fondée par Marshall B. Rosenberg dans les années 60 est un processus de communication structuré qui comprend 4 étapes :
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- l’identification des faits déclencheurs d’une réaction (Observation)
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- l’expression des ressentis agréables ou désagréables dans la situation évoquée (Sentiments)
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- la reconnaissance des besoins satisfaits ou non satisfaits (Besoins)
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- la recherche de solutions permettant de satisfaire les besoins identifiés (Demande)
Le médiateur s’appuie sur le processus d’écoute empathique de la CNV pour aider les personnes à s’exprimer, s’écouter, se comprendre en traduisant tous les jugements, croyances et interprétations faisant obstacle à la communication, en faits, sentiments et besoins.
La conscience des besoins profonds, que le médiateur aide à identifier derrière le conflit, et la reconnaissance mutuelle de ces mêmes besoins, conduisent à un apaisement des tensions relationnelles.
Ce nouvel état émotionnel ouvre, avec l’accompagnement du médiateur, un espace de recherche de solutions. Dans cette phase, le médiateur est vigilant à ce que celles-ci prennent en compte les besoins prioritaires de chacun, ce qui garantit l’équité et la pérennité des accords trouvés.
La médiation CNV fait de l’instauration ou de la restauration de cette qualité toute particulière d’écoute, le préalable indispensable à la recherche de solutions.
Qu’est ce que la médiation permet ?
La médiation permet aux personnes de :
- 1Transformer le conflit en une opportunité d’évolution personnelle par l’identification de leurs attentes et la clarification de leurs aspirations profondes
- 2Sortir des situations de blocage et retrouver du pouvoir sur leur vie, en prenant des décisions et en posant des actions en adéquation avec leurs besoins prioritaires
- 3Retrouver dignité, confiance, estime, respect d’elles-mêmes par l’affirmation de ce qui est important pour elles et la reconnaissance des conséquences de leurs actes
- 4Prendre la responsabilité de leurs choix individuels et collectifs
- 5Développer de nouvelles compétences en communication au service de la préservation de la qualité des relations interpersonnelles
- 6Repérer et réduire les facteurs de tensions internes afin de prévenir les conflits
- 7Trouver confiance et joie dans la coopération
- 8Libérer leur énergie et leur créativité…
Quelle est la spécificité de la médiation par rapport aux autres MARC ?
La médiation fait partie des modes alternatifs de résolution des conflits (MARC). Elle se distingue des autres modes (arbitrage, conciliation, négociation, …) par la conjugaison de 3 critères :
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- La liberté d’engagement des personnes
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- La présence d’un tiers indépendant, appelé « médiateur »
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- L’autonomie des personnes dans la recherche de solutions
Les médiateurs se réfèrent, dans l’exercice de leur activité, à une éthique et une déontologie fixant le cadre de la médiation (code de déontologie ci-après).
La médiation CNV, c’est l’art de la rencontre.
C’est le lieu de « tous les possibles » car il offre l’accès, au delà d’une vision du bien et du mal, à notre humanité partagée. C’est un espace de confrontation qui, au lieu de nous séparer sur nos stratégies, nous rapproche autour de nos visions, au lieu de nous épuiser dans nos différences, nous donne de l’énergie pour réaliser nos rêves en commun.
La médiation CNV permet de s’affirmer dans ses valeurs, d’être loyal·e envers soi-même, fidèle à qui l’on est tout en respectant les valeurs des autres.
Elle est la voie vers une société humaine qui associe, pour le bien-être de chacun, autonomie et interdépendance.
En cela, la médiation CNV est un puissant outil de transformation relationnelle.
Code national de déontologie du médiateur
Les signataires de ce code se placent dans la mouvance européenne, au sens de la Directive 2008/52 du 21 mai 2008.
Ils considèrent que le « Code de conduite européen pour les médiateurs » de 2004, référencé en annexe du présent code, est perfectible parce que n’incluant pas les avancées actuelles de la pratique de la médiation.
En conséquence, le présent Code constitue le socle de référence éthique de la pratique de la médiation en France et la contribution des signataires à l’amélioration du Code de conduite européen pour les médiateurs.
Le présent Code s’applique sans préjudice des dispositions spécifiques régissant le domaine d’exercice de chaque médiateur.
Préambule
Définition de la médiation
La médiation, qu’elle soit judiciaire ou conventionnelle, est un processus structuré reposant sur la responsabilité et l’autonomie des participants qui, volontairement, avec l’aide d’un tiers neutre, impartial, indépendant et sans pouvoir décisionnel ou consultatif, favorise par des entretiens confidentiels, l’établissement et/ou le rétablissement des liens, la prévention, le règlement des conflits.
Les organisations et les personnes physiques, signataires du présent Code de Déontologie, affirment leur attachement aux Droits Humains et aux valeurs que sont : la liberté, l’indépendance, la neutralité, l’impartialité, la confidentialité, la responsabilité.
L’éthique s’entend comme la réflexion du médiateur sur sa pratique et ses actes par rapport à ces valeurs.
La déontologie fixe l’ensemble des règles et obligations dans les relations entre les professionnels, entre les professionnels et les personnes sollicitant leurs services et entre les professionnels et les institutions.
Le recours à la médiation peut intervenir dans le cadre :
- 1Conventionnel, à la demande d’une ou plusieurs personnes concernées,
- 2Agissant individuellement ou conjointement,
- 3D’une procédure judiciaire, à la demande du magistrat, des avocats
- 4Ou des personnes concernées.
- 5La médiation est confiée à une personne physique : le médiateur.
Outre le préambule ci-dessus, le présent Code se compose de trois parties :
- 1Les règles garantes de la qualité de médiateur
- 2Les règles garantes du processus et des modalités de la médiation
- 3Les responsabilités du médiateur et les sanctions éventuellement encourues.
Les règles garantes de la qualité du médiateur
Le Médiateur agit dans le cadre de la loi et le respect des personnes.
Il doit maintenir sa position de tiers et vérifier, en permanence, que les conditions éthiques et déontologiques sont respectées tout au long de la médiation.
La formation
– Le médiateur doit avoir suivi, et posséder, la qualification spécifique à la médiation, en fonction notamment des normes ou critères d’accréditation en vigueur dans chaque organisation.
– Le médiateur, outre la participation à des séances d’analyse de la pratique, actualise et perfectionne ses connaissances théoriques et pratiques par une formation continue (symposiums, colloques, ateliers professionnels, etc…).
La posture de médiateur
Le médiateur est un tiers. Il doit respecter les exigences suivantes :
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L’indépendance
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Le médiateur doit être détaché de toute pression intérieure et/ou extérieure à la médiation, même lorsqu’il se trouve dans une relation de subordination et/ou institutionnelle.
Le médiateur s’engage notamment à refuser, suspendre ou interrompre la médiation chaque fois que les conditions de cette indépendance ne sont pas réunies.
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La neutralité
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Le médiateur accompagne les personnes dans leur projet, sans faire prévaloir le sien.
Pour ce faire, le médiateur s’engage, impérativement, à un travail sur lui même et sa pratique. Il s’engage à participer de manière régulière à des séances collectives d’analyse de la pratique. Il est recommandé d’y associer une supervision.
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L’impartialité
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Le médiateur s’oblige à ne pas prendre parti ni privilégier l’une ou l’autre des personnes en médiation. Il s’interdit d’accepter une médiation avec des personnes avec lesquelles il a des liens d’ordre privé, professionnel, économique, de conseil ou autre.
Le médiateur s’interdit d’avoir un intérêt financier direct ou indirect dans l’issue de la médiation. Il doit refuser la mission si l’un des membres de son équipe a agi, et/ou agit, en qualité autre pour l’une des personnes concernées par la médiation.
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La loyauté
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Le médiateur s’interdit par éthique de remplir des fonctions de représentant ou de conseil de l’un et/ou l’autre des participants au processus de médiation. Il ne peut davantage être arbitre.
Le médiateur devra orienter ou réorienter les personnes si la demande n’est pas ou plus du champ de la médiation.