Prérequis :
Cette formation n’a pas de prérequis.
La formation s’adresse à des professionnels de toute organisation souhaitant :
- concilier la performance collective avec l’amélioration des conditions de travail et de la qualité de vie au travail
- mener non seulement des actions curatives pour faire face et surmonter les conflits, mais également préventives en intégrant le fait que les managers sont considéré·es comme le premier acteur·actrice de santé au travail
- disposer en interne de personnel ayant la capacité de faciliter l’écoute et l’expression mutuelles afin de permettre la compréhension mutuelle
Objectifs globaux de la formation :
Présentation de la certification
Historique
“A partir de maintenant” a décidé de créer la certification en 2017 en réponse à un besoin exprimé par un client de disposer en interne au sein de son organisation d’une équipe de personnes (dite “équipe ressource”) qualifiées pour conduire des médiations pour l’ensemble du personnel.
Les expressions de satisfaction des personnes formées, de la direction ainsi que d’employés et d’équipes ayant eu recours à des médiations internes conduites par les personnes formées, ont amené à proposer cette qualification à un public plus large.
Ce qui différencie cette certification :
Plusieurs universités et écoles proposent des formations au métier de médiateur·e, visant ainsi à en faire une activité à part entière, ce qui répond à une certaine demande.
La certification « Ecouter avec empathie et mener une médiation en situation professionnelle à l’aide de la Communication Non Violente – CNV» proposée par A partir de maintenant vise à apporter une solution à des organisations ou individus ne désirant pas faire de la médiation CNV une activité à part entière, mais souhaitant des outils opérationnels permettant d’accompagner la régulation des conflits en tant que managers et responsables d’équipes, RRH, coachs et consultants spécialisés dans les relations humaines.
Cette certification atteste de compétences liées à la posture de médiation CNV et non au métier de médiateur·e.
Depuis 2017, plus de 400 personnes ont suivi cette formation
Problématique
Le problème n’est pas la survenue du conflit (il existe une conflictualité productive) mais la façon dont il est géré. Il est donc essentiel pour les organisations et les collectifs de mettre en place des actions de sensibilisation, d’information et de formation au processus de médiation.
Enjeux en interne
La médiation est un processus structuré (différent de l’arbitrage, de la conciliation ou de la négociation) et qui repose sur un cadre (confidentialité, impartialité, neutralité, consentement libre des médiants, …).
Ces éléments sont déterminants pour adresser des situations conflictuelles en interne. Ils nécessitent de la part de l’individu le développement de compétences spécifiques, d’une posture, et la maîtrise de techniques (…) qui justifient une formation et une certification. De plus, la certification de ces compétences légitimise l’intervenant et sécurise les médiants.
Principales compétences visées et développées :
- 1
Écouter avec empathie une personne en tension relationnelle avec une autre en prenant la mesure des émotions de son interlocuteur,
- en identifiant ses besoins non satisfaits,
- en conservant une posture neutre
- et en tenant compte, le cas échéant, de la situation de handicap de l’interlocuteur,
afin de l’aider à retrouver de l’apaisement et une capacité à définir des actions pour répondre à ses besoins.
- 2
Poser le cadre de la médiation auprès des acteurs concernés
- en mettant en place et en présentant les conditions des échanges,
- le cas échéant en tenant compte de la situation de handicap,
afin d’assurer la sécurité relationnelle durant la médiation
- 3
Identifier les causes du conflit
- en posant des questions de clarification aux interlocuteurs sur les faits qui en sont à l’origine,
- en les distinguant des opinions et des interprétations, tout en tenant compte le cas échéant, de la situation de handicap,
afin d’obtenir le consensus des personnes en médiation quant à l’origine et la portée du conflit.
- 4
Soutenir la compréhension mutuelle des personnes en médiation
- en utilisant alternativement la reformulation miroir, l’écoute empathique centrée sur les émotions et les besoins, la reconnaissance mutuelle des besoins et la reformulation synthèse
afin de favoriser les échanges et l’apaisement entre les personnes et ainsi l’avancement du processus de médiation.
- 5
Maintenir une attention centrée sur les personnes tout au long de la médiation
- en repérant, le cas échéant, sa perte de neutralité ou d’impartialité,
- en repérant, le cas échéant, une perte d’attention dans l’écoute et ce qui en a été la cause
- en recentrant son attention à soi
- en conservant et en reprenant, avec calme, le fil de la médiation
afin d’assurer la pleine écoute et la sécurité relationnelle des personnes présentes.
- 6
Accompagner les personnes en médiation dans la formulation d’actions concrètes pouvant faire évoluer la situation,
- en synthétisant les besoins identifiés, en s’assurant que les actions soient respectueuses des besoins de chacun,
- le cas échéant en tenant compte de la situation de handicap,
afin de favoriser l’atténuation ou la sortie du conflit.
FINALITÉ DE L’ACTION DE FORMATION
Elle répond au projet de former des professionnels à l'écoute empathique et à la médiation CNV pour leur permettre de se positionner en facilitateurs·trices du dialogue au sein de leur entreprise.
Modalités d’organisation
Durée :
105 heures
Taille du groupe :
16 stagiaires maximum
Formateur et/ou formatrice :
Jean-Luc Sost, formateur certifié du CNVC
Modalités pédagogiques :
Chaque séquence est construite par la formatrice et le formateur pour faciliter l’atteinte des objectifs, en choisissant parmi les moyens pédagogiques suivants : apports théoriques, exemples concrets tirés de l’expérience de la formatrice et/ou du formateur, démonstrations , exercices pratiques, jeux de rôles et mises en situation, analyses et études de cas issus de la vie professionnelle des stagiaires, …
Évaluation formative & modalités de contrôle des connaissances :
L’évaluation se déploie tout au long de la formation permettant ainsi d’identifier les acquis des stagiaires et leurs compétences, d’adapter les exercices de la formation aux attentes spécifiques des stagiaires qui choisissent de s’engager dans ce processus de formation et de mesurer l’impact de la formation au regard des objectifs spécifiques attendus.
Chaque séquence de travail se termine par une évaluation orale individuelle, en petits groupes ou en grand groupe, complétée si besoin par la formatrice et le formateur, qui permet à chaque stagiaire d’évaluer les acquis de la séquence, évaluer les difficultés rencontrées et réactualiser ses objectifs de progression, mettre en perspective les acquis de la séquence pour application dans son environnement professionnel, dans le respect de la confidentialité créée dans chaque sous-groupe.
A la fin de la formation une évaluation des compétences acquises au regard des compétences initiales est faite individuellement puis en groupe.
Une deuxième évaluation permet d’évaluer les modalités pédagogiques et le contenu de la formation, de mesurer le degré de satisfaction à chaud du stagiaire pour adapter les formations suivantes aux besoins spécifiques des participant·es.
Situation de handicap
Si vous êtes en situation de handicap et si vous avez besoin de conditions particulières en termes d’accessibilité du lieu ou en termes d’adaptation pédagogique, merci de prendre contact avec nous à l’adresse suivante avant toute inscription : jlsost@apartirdemaintenant.com
Documents et supports pour les stagiaires :
Chaque stagiaire reçoit un livret pédagogique, des fiches pédagogiques et une bibliographie à jour.
Suivi de la réalisation de l’action de formation :
Chaque stagiaire reçoit une attestation de formation et dispose du prérequis pour se présenter à la certification « Ecouter avec empathie et mener une médiation en situation professionnelle à l'aide de la Communication Non Violente - CNV».
Sanction de la formation :
Chaque stagiaire reçoit une attestation de formation et dispose du prérequis pour se présenter à la certification « Ecouter avec empathie et mener une médiation en situation professionnelle à l'aide de la Communication Non Violente - CNV».
Contact :
jlsost@apartirdemaintenant.com
Inscription individuelle
Indépendants, associations locales et entreprises de moins de 10 salariés
Entreprises, organisations & institutions de plus de 10 salariés
Lyon:
7 rue de l’oiseau blanc,
69005 Lyon
Paris:
19 rue de Miromesnil,
75008 Paris
Lyon:
7 rue de l’oiseau blanc,
69005 Lyon
Paris:
19 rue de Miromesnil,
75008 Paris
