La CNV est un processus de communication, qui nous permet d’être clair·e et congruent·e dans notre façon de nous exprimer, tout en étant ouvert·e et motivé·e à comprendre l’autre.

C’est une approche qui favorise la coopération et la résolution des conflits et qui ouvre des issues aux situations confuses, tendues ou douloureuses.

La CNV propose de faire des différenciations qui font la différence dans notre relation à nous-même et aux autres. 

En effet par exemple, commencer à faire  la différence entre exiger quelque chose de quelqu’un ou le lui demander cela a un impact sur nous, sur l’autre, sur notre relation et sur notre entourage. Quand nous mesurons l’impact qu’ont ces différenciations, nous pouvons choisir en conscience d’utiliser une chose plutôt qu’une autre.

Les principales étapes du processus de CNV consistent à :

  • repérer ce qui, dans notre manière de penser et de communiquer, génère de l’opposition et des tensions ou, au contraire, facilite la communication et désamorce les conflits ;
  • clarifier ce que nous vivons, notamment les enjeux ou besoins, et établir nos priorités parmi eux ;
  • nous exprimer avec clarté mais sans jugements ni exigences, et faire des demandes claires ;
  • savoir traduire l’agressivité d’autrui, c’est-à-dire ne pas la prendre contre nous, de manière à garder le dialogue ouvert ;
  • écouter et développer une écoute empathique.

La Communication NonViolente est fondée sur des postulats de base dont nous pouvons décider de faire l’expérience dans notre quotidien :

  • Tous les êtres humains ont les mêmes besoins. Les conflits portent sur les stratégies (ou façon de satisfaire les besoins) mais pas sur les besoins.
  • Tous nos actes sont des stratégies pour satisfaire nos besoins.
  • Nos sentiments sont générés par des besoins satisfaits ou non satisfaits.
  • Tous les être humains sont dotés de compassion.
  • Les êtres humains aiment donner et contribuer au bien-être des autres, quand ils sont libres de le faire.
  • La satisfaction des besoins passe par des relations d’inter-dépendance.
  • Nous avons de multiples façons de pouvoir satisfaire nos besoins.
  • Le chemin le plus direct vers la paix passe par l’écoute de soi.
  • Les êtres humains changent

La CNV a été mise au point par Marshall Rosenberg, docteur en psychologie clinique, élève et collaborateur de Carl Rogers et auteur de nombreux livres, parmi lesquels « Les mots sont des fenêtres ou ce sont des murs ».